Operário das Letras

Call Centers, SAC, 0800 e outros: Esse negócio de falar só com máquinas, digitar 1, 2, 3, ouvir gravações, esperas longas e cair à ligação na transferência de um atendente para outro, está prestes a acabar. Novas normas estão em andamento e o Ministério da Justiça deve publicar em breve novas regras. “A idéia é evitar que o consumidor lide apenas com máquinas”. O governo determinará também que, quando o operador transferir o consumidor para outro atendente, o tempo de espera não pode ultrapassar 60 segundos.